Zielgruppenanalyse und Personas
Eine Zielgruppenanalyse klärt, wer deine Website nutzt und welche Fragen diese Menschen haben. Die Ergebnisse fließen in belegbare Personas.
Interne Strukturen als Hürde
Oft sind Websites und Portale nach Abteilungen, Produktnamen und internen Begriffen aufgebaut. Die Folge sind lange Wege, hohe Absprungraten und unnötige Supportanfragen.
Datenquellen
Analytics und Suchanfragen auf der Website
Anfragen, Support-Tickets und Vertriebsnotizen
Interviews mit Kunden, Vertrieb und Service
Suchvolumen und Fragen in Suchmaschinen
Vorgehen
Zuerst werten wir vorhandene Daten aus und ergänzen sie bei Bedarf durch Interviews. Daraus entstehen wenige datenbasierte Personas mit Aufgaben, Fragen, Entscheidungskriterien und bevorzugten Kanälen.
Entscheider und Nutzer
Im B2B-Umfeld nutzt die Person, die entscheidet, das System selten selbst. Geschäftsführung und Einkauf fragen nach Risiko und Kosten, Fachanwender nach Bedienung und Zeitersparnis.
Einsatz der Personas
Personas steuern Seitenstruktur, Inhalte, Tonalität und Funktionsprioritäten. Sie berücksichtigen auch Barrierefreiheit: Nicht alle bedienen eine Website mit Maus und voller Sehkraft.
Nach dem Start prüfen wir die Personas an echten Nutzungsdaten und passen sie bei Bedarf an.