Change-Kommunikation in digitalen Projekten
Mit gezielter Change-Kommunikation nutzen Teams ein neues CMS, Portal oder Intranet nach dem Start auch tatsächlich.
Ausgangslage
Ein CMS, Kundenportal oder Intranet ist technisch schnell live. Ob es genutzt wird, entscheidet sich im Alltag. Fehlt die Begleitung, arbeiten Teams weiter mit Excel und E-Mail.
Was Change-Kommunikation leistet
erklärt früh, warum das System kommt und was sich ändert
bindet Schlüsselpersonen aus den Fachbereichen in Tests ein
schult mit echten Aufgaben statt Folien
sammelt Rückmeldungen und zeigt, was daraus umgesetzt wird
Vorgehen
Die Kommunikation planen wir parallel zur Entwicklung. Mit dir legen wir Zielgruppen, Botschaften und Zeitpunkte fest.
Redaktionen und Fachbereiche erhalten kurze Anleitungen, wiederholte Schulungen am System und einen festen Ansprechpartner. Nach dem Start priorisieren wir die Rückmeldungen.
Erfolg messen
Aussagekräftig sind aktive Nutzer, erledigte Vorgänge im System und die Zahl der Rückfragen. Sinkt die Nutzung, passen wir mit den Teams Abläufe oder Oberfläche an.
Begleitung durch das Entwicklungsteam
Wer das System entwickelt hat, beantwortet Fragen direkt und behebt kleine Hürden schnell. Rückmeldungen fließen ohne Umweg in die nächsten Releases.