Onboarding-Assistent mit KI
Ein Onboarding-Assistent mit KI beantwortet Fragen neuer Nutzender direkt in der Anwendung und begleitet sie durch die ersten Tage.
Ausgangslage
In den ersten Tagen brauchen neue Nutzende die meiste Hilfe. Finden sie Funktionen nicht, steigen sie aus oder rufen beim Support an. Für SaaS-Anbieter entscheidet der Einstieg oft darüber, ob aus einer Testphase ein Vertrag wird.
Was der Assistent kann
Fragen auf Basis deiner Dokumentation beantworten
Hinweise passend zur aktuellen Ansicht geben
Schritt für Schritt durch Einrichtung und erste Aufgaben führen
An den Support übergeben, mit allen bisherigen Angaben
Technik
Der Assistent nutzt Retrieval-Augmented Generation (RAG) auf Basis von Handbuch, FAQ und Hilfetexten. Er antwortet nur aus diesen freigegebenen Texten, nicht aus dem allgemeinen Wissen des Modells. Rechte und Datenzugriff folgen der Rolle der angemeldeten Person.
Transparenz und Datenhaltung
Der Assistent ist als KI gekennzeichnet, wie es die KI-Verordnung der EU verlangt. Personenbezogene Daten verarbeitet er nur, soweit es für die Hilfe nötig ist. Die Modelle laufen bei Anbietern mit Datenverarbeitung in der EU oder auf deiner eigenen Infrastruktur.
Wirkung messen
Gemessen wird, wie schnell neue Nutzende die Kernfunktionen verwenden und wie viele Supportanfragen beim Einstieg entstehen. Unbeantwortete Fragen zeigen, wo Dokumentation oder Oberfläche nachgebessert werden sollten.
Neue Funktionen kennt der Assistent, sobald die Dokumentation aktualisiert ist.