KI-Chatbot für Website und Kundenservice
Ein KI-Chatbot beantwortet wiederkehrende Fragen aus deinen eigenen Inhalten und übergibt an dein Team, wenn er keine Antwort findet.
Ausgangslage
Der Bot antwortet rund um die Uhr. Voraussetzung sind geprüfte Inhalte und klare Grenzen.
Wie der Bot antwortet
Grundlage ist Retrieval-Augmented Generation (RAG). Der Bot sucht zu jeder Frage passende Stellen in Website, FAQ, Handbüchern und Produktdaten. Daraus formuliert das Sprachmodell eine Antwort mit Quelle. Findet er nichts, bietet er den Kontakt zum Team an. Die Wissensbasis aktualisiert sich automatisch mit der Website.
Einsatzfelder
FAQ und Self-Service: Antworten zu Produkten, Konditionen oder Abläufen.
Lead-Qualifizierung: Der Bot fragt Bedarf, Zeitrahmen und Kontaktdaten ab und legt die Anfrage im CRM an.
Vorstufe zum Support: Angaben sammeln, bevor ein Ticket eingeht.
Die Wirkung messen wir an gelösten Anfragen, Übergaben an das Team und Rückmeldungen der Nutzenden.
Recht und Sicherheit
Nach der KI-Verordnung der EU ist der Bot als KI gekennzeichnet. Die Modelle laufen bei Anbietern mit Datenverarbeitung in der EU oder als Open-Weight-Modelle auf eigener Infrastruktur. Gesprächsprotokolle speichern wir nur so lange wie vereinbart. Schutzmechanismen halten den Bot bei seinen Themen und senken das Risiko falscher Zusagen.
Vom Pilot zum Betrieb
Wissensbasis festlegen und bereinigen.
Testfragen aus echten Anfragen mit Soll-Antworten sammeln.
Pilot mit begrenztem Themenfeld starten und auswerten.
Einsatz ausweiten, Antworten überwachen, Wissensbasis pflegen.
Gespräche ohne Antwort zeigen, welche Inhalte auf der Website fehlen.