Nutzerforschung und Personas
Nutzerforschung klärt, wer deine Nutzer sind und was sie brauchen, und macht dieses Wissen im ganzen Projekt nutzbar.
Ausgangslage
Viele Projekte starten mit Vermutungen über die Zielgruppe. Nutzerforschung ersetzt sie durch belegtes Wissen, damit das Budget in Funktionen fließt, die gebraucht werden. Schon eine kompakte Runde vor Projektstart klärt die wichtigsten Fragen.
Methoden
Nutzerinterviews: Einzelgespräche über Aufgaben, Ziele und Frustrationen.
Datenanalyse: Webanalyse, Suchbegriffe und Supportanfragen.
Gespräche mit Beteiligten: Vertrieb und Kundenservice kennen die häufigsten Fragen.
Umfragen: prüfen Erkenntnisse aus Interviews an einer größeren Gruppe.
Personas und Customer Journeys
Jede Persona verdichtet eine typische Nutzergruppe mit ihren Zielen, Aufgaben und Einwänden. Sie beruht auf Daten, erfundene Details wie Hobbys haben darin keinen Platz. Customer Journeys zeigen ergänzend, wo die Website auf den wichtigsten Nutzerwegen unterstützen muss.
Vorgehen
Klären, welche Entscheidungen die Forschung absichern soll.
Methoden wählen und Teilnehmende rekrutieren.
Interviews und Analysen durchführen und strukturiert auswerten.
Personas und Customer Journeys im Workshop mit deinem Team besprechen.
Ergebnis
Design, Inhalt und Entwicklung richten sich an einer gemeinsamen Sicht auf deine Nutzer aus. Alle Daten verarbeiten wir DSGVO-konform und geben sie nur anonymisiert weiter.