Heatmaps und Nutzeraufzeichnungen
Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen zeigen, warum Besuchende zögern oder abspringen. Wir richten Hotjar oder Microsoft Clarity datenschutzkonform ein.
Was Zahlen allein nicht erklären
Analytics zeigt, dass Besuchende abspringen, aber nicht warum. Heatmaps zeigen ohne Labortests, wohin geklickt und wie weit gescrollt wird. Vor einem Relaunch wird so sichtbar, welche Elemente genutzt und welche ignoriert werden.
Arten der Auswertung
Klick-Heatmaps: angeklickte Elemente, auch nicht klickbare
Scroll-Heatmaps: wie viele Besuchende welchen Seitenbereich erreichen
Sitzungsaufzeichnungen: anonymisierte Wiedergabe einzelner Besuche, etwa bei Abbrüchen
Frust-Signale: wiederholte Klicks oder schnelle Rückwege
Desktop und Mobilgeräte werten wir getrennt aus, weil sich das Verhalten oft deutlich unterscheidet.
Werkzeuge
Microsoft Clarity ist kostenlos und lässt sich mit Google Analytics verknüpfen. Hotjar bietet zusätzlich Umfragen und Feedback-Funktionen. Beide binden wir über den Tag Manager ein, nur auf relevanten Seiten und nur so lange wie nötig.
Datenschutz
Beide Werkzeuge brauchen eine Einwilligung. Formulareingaben und sensible Inhalte werden maskiert, bevor Daten den Browser verlassen. Wir prüfen die Maskierung je Seite und halten die Speicherdauer kurz. Den Ort der Datenverarbeitung klären wir vorab mit deinem Datenschutz.
Besonders sensible Seiten wie Kundenkonten oder Gesundheitsangaben zeichnen wir nie auf.
Auswertung
Wir sichten Aufzeichnungen entlang einer konkreten Frage, etwa warum Nutzende auf Mobilgeräten den Checkout häufiger abbrechen. Daraus entstehen Hypothesen, die wir per A/B-Test oder mit gezielten Änderungen prüfen.